信访工作制度

为了维护学院安定团结，进一步密切学院各级党组织、行政与广大教职工的联系，规范和加强校内外来信来访的接待处理工作，切实保障维护来信来访人的合法权益，根据国务院颁发的《信访条例》和《监察部信访工作暂行办法》的有关规定，结合学院实际，特制订本制度。

（一）信访工作是学院党政密切联系党员干部群众的重要途径，是学院了解民意、获取信息的重要渠道，学院各级组织和领导都要高度重视信访工作。

（二）学院信访工作实行党委统一领导、“分级负责、归口管理”的体制。学院办公室负责全院信访工作的接待、协调和处理，并安排专人负责；院属各单位、各部门也要安排专人负责受理和接待由本单位负责的来信来访，并及时协助处理好学院或其他部门转来的有关来信来访。

（三）信访工作人员要认真做好信访登记和转送登记工作，应根据信访的内容、性质、反映问题的轻重程度等情况，分类进行处理；本部门和个人职责权限能够处理的，要及时处理；对一时难以解决的问题，要进行耐心的说明与解释；属于归口处理的，应及时转送主管职能部门办理；需要与有关职能部门协商处理的，应主动和有关部门取得联系，共商处理办法；属于转请院领导批办的，应及时送请院领导批示，并按批示的意见认真办理。要做到事事能落实，件件有回音。

（四）由有关部门转请答复的信件，主办部门应将答复情况在一周内向转请部门回复：对不能及时回复的信件，应说明情况。努力把信访问题解决在其职责范围内，避免造成重访、重信和越级信访。

（五）信访工作人员在接待来信来访时要做到热情周到、文明礼貌、认真负责。

（六）为加强信访工作，学院制订了“院领导接待日”制度，在接待日，有关信访人应当遵守接待日有关管理规定。

（七）信访工作人员要有高度的责任感，对接待的反映重大违法乱纪的信件和来访，要认真对待，绝不允许置之不理或层层相转。应注意保守秘密，不得销毁信件，不得公开来信来访内容，更不得向违纪人或单位通报信件内容。对压制、打击举报人的报复案件要严肃查处，办理信访的工作人员与信访事件或者信访人有直接利害关系的，则应回避。

编辑修改时间：2011-12-3